Handelsbetingelser for private forbrugere

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 27.02.2023
​​​​​​​

1. Velkommen til Aktiv Guld

Disse handelsbetingelser finder anvendelse, når du som privat forbruger bestiller eller køber varer på www.aktivguld.com, som ejes og drives af:

Aktiv Guld A/S
Vallensbækvej 46
2625 Vallensbæk
CVR-nr. 20309598

Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på www.aktivguld.com . (”Hjemmesiden”).

Handelsbetingelserne kan blive opdateret fra tid til anden (for eksempel for at afspejle ændringer i teknologien, vores forretningsmodel, vores systemkapacitet eller i relevante love og regler), og derfor beder vi dig godkende Betingelserne, hver gang du handler hos os. Hvis du ikke accepterer Betingelserne, kan du ikke bestille eller købe varer på Hjemmesiden.

2. Bestilling af varer

På www.aktivguld.com kan du bestille varer 24 timer i døgnet. Webshoppen kan dog være lukket som følge af vedligeholdelse. Vi forsøger så vidt muligt at udføre sådan vedligeholdelse i nattetimerne.

Vi håndterer bestillinger mandag til fredag kl. 8-15.30. Bestillinger foretaget uden for dette tidsrum bliver håndteret den følgende hverdag.

Du skal være mindst 18 år gammel for at købe varer på www.aktivguld.com samt besidde et gyldigt kreditkort, der er accepteret af os.

Du er ansvarlig for, at de kundeoplysninger du indtaster som led i et køb, er korrekte, idet Aktiv Guld ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.

Vi forbeholder os ret til at annullere aftalen om køb i en af de følgende situationer, uden at være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger:

• Dine betalingsoplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verificeres
• Din bestilling er afgivet med det formål at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet
• Vi har grund til at tro, at du er under 18 år gammel.
  
  

3. På hvilket tidspunkt i bestillingsprocessen er du bundet af din ordre?

Inden afgivelse af bestillingen har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet, herunder leverings- og fakturaoplysninger eller betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at ændre varerne eller fjerne varer fra din indkøbskurv.

Når du klikker "Køb og betal", vises en kvittering på din skærm. Fra det tidspunkt er du bundet af aftalen om køb. Læs venligst mere under "Fortrydelsesret".

Kontakt venligst vores Kundeservice, hvis du begik en fejl, da du foretog bestillingen - de står klar til at hjælpe dig.

Du modtager en ordrebekræftelse i en e-mail med angivelse af pris og omtrentligt leveringstidspunkt. Ordrebekræftelsen indeholder en kopi af disse handelsbetingelser. Du accepterer hermed, at en sådan e-mail er din eneste dokumentation for aftalens indgåelse og indhold.

Efter indgåelsen af aftalen gælder reglerne om fortrydelsesret, se nedenfor.

4. Priser og betaling

4.1. Moms

Priserne på www.aktivguld.com vises inkl. moms.

4.2. Leveringsomkostninger

Levering i Danmark: 80 DKK inkl. moms (64 DKK ex. moms)

Levering til Island: 581 DKK inkl. moms (465 DKK ex. moms)

Levering til øvrige udland: 213 DKK inkl. moms (170 DKK ex. moms)

4.3. Betaling med kort

Vi accepterer følgende betalingsmidler:

• Dankort
• VISA/Dankort
• VISA
• Mastercard

​Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

4.4. Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Hos os kan man betale med internationalt Visa og Mastercard der har udløbsperioder på løbende måned +30 dage.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Den endelige faktura sendes sammen med pakken. Ønskes fakturaen sendt pr. e-mail oplyses dette til Aktiv Guld.

5. Levering  

Varer bestilt på Aktiv Gulds danske webshop leveres med PostNord. Ved køb af maskiner sker levering med Danske Fragtmænd, Dachser eller UPS, som er specialister i maskin- og værdihåndtering. Levering kan ske i normal arbejdstid fra mandag til fredag.

Vores speditør kan kontakte dig før leveringen for at aftale leveringstidspunktet.

Den faktiske leveringstid og tidspunkt vil afhænge af PostNord eller speditøren, men sker normalvis inden for 3-5 hverdage fra bestillingsdato.

Vores levering inkluderer ikke, at varen bliver båret ind, og at emballage tages med retur. Det er dit ansvar, at ordren kan modtages.

6. Varemodtagelse

Der skal ved levering af Aktiv Gulds produkter altid være en myndig modtager til stede, som har fuldmagt fra dig til at kvittere for modtagelse af varen. Er der aftalt et leveringstidspunkt med en speditør og er der ingen myndig person på leveringsadressen på det aftalte leveringstidspunkt, vil der blive opkrævet et leveringsgebyr på kr. 125,00 for forgæves levering, og der skal endvidere aftales ny dato for levering.

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.  

Leveringsgebyret bliver opkrævet for hver gang, der ikke er en myndig, befuldmægtiget person, som vil bekræfte modtagelsen, til stede ved aftalt levering.

Når du modtager de bestilte produkter, er det vigtigt, at du kontrollerer, om det er de korrekte varer, og om der er synlige skader. Er alt som forventet, vil chaufføren bede dig om at kvittere for modtagelsen.

Hvis emballagen er beskadiget eller bærer andre synlige tegn på defekter, bør du på fragtbrevet kvittere for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet eller undlade at modtage varen og bede chaufføren tage den med retur.

Hvis en vare viser sig at være beskadiget eller defekt efter udpakning, bedes du kontakte vores kundeservice, som vil hjælpe med en løsning. Af bevismæssige årsager opfordrer vi dig stærkt til at kontakte vores kundeservice hurtigst muligt efter modtagelsen.  Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice på tlf. +45 4366 2000 eller e-mail: ag@aktivguld.com.

7. Mangler

Købelovens regler om mangler er gældende for aftalen, med de præciseringer, der følger af nærværende handelsbetingelser.

8. Reklamation

• Reklamation over mangler ved vores produkter eller anden misligholdelse af aftalen skal ske inden for rimelig tid. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
• Ifølge købeloven er der dog maksimalt 2 års reklamationsret.
• Reklamationsfristen regnes fra overgivelsen af produktet.
• Reklamationsretten kan gøres gældende ved fremvisning af faktura og det mangelfulde produkt.
• Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
• Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.   
  ​

Varen sendes til:
Aktiv Guld A/S, Vallensbækvej 46, 2625 Vallensbæk

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  

9. Fortrydelsesret

9.1. Retten til at fortryde

Du har som forbruger ret til at fortryde en aftale uden begrundelse inden for 14 dage efter den dag, du har modtaget dine varer. Inden for de 14 dage skal du give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet og benytte fortrydelsesretten. Meddelelsen skal gives pr. mail, pr. brev eller lignende. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

9.2. Ingen fortrydelsesret

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.  

Køb af varer, som er bestilt ud fra individuelle mål, herunder afklip af kæder, plader, tråd og rør, kan ikke fortrydes.

Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på.

Der er ingen fortrydelsesret på kurser med fastsatte datoer.

9.3. Returnering

Når du sender varerne retur, skal de sendes i forsvarlig emballage lignende den, du modtog varerne i. Returnering af varer sker for egen regning og risiko. Har du modtaget varerne som værdipost, skal den returneres som sådan igen. Send altid varerne som postpakke og gem postkvitteringen, så forsendelsen kan spores.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Når vi har modtaget varen og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen, tilbagefører vi din betaling. Vi returnerer beløbet inden 14 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 12 c.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: maskiner.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 500 DKK.

9.4. Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.  

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

9.5. Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.  

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.  

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Udgifterne forventes højst at beløbe sig til ca. 100 DKK.

9.6. Sådan benytter du fortrydelsesretten

Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan fx sende en e-mail eller et brev, hvor du oplyser, at du fortryder til:

Aktiv Guld A/S
Vallensbækvej 46
2625 Vallensbæk
E-mail: ag@aktivguld.com

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Benyt evt. standardfortrydelsesformularen sidst i dokumentet.

10. Force majeure

Aktiv Guld skal ikke opfylde en indgået aftale, hvis dette forhindres af omstændigheder, som Aktiv Guld ikke med rimelighed kan forudse, og som er udenfor Aktiv Gulds kontrol.

Omstændigheder som ikke kan forhindres eller overvindes er for eksempel arbejdskonflikter, ildspåsættelser, ulykker, epidemi, krig eller andre forhold der ligger uden for vor kontrol.

Vi forpligter os til at gennemføre aftalen, når forholdene igen gør det muligt, med mindre du som kunde har afbestilt varen inden.

11. Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.  

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Derudover videregiver vi oplysningerne til følgende virksomheder:

Google Analytics

Google Analytics arbejder med en cookie til at spore brugeraktivitet. Cookien indeholder et tilfældigt genereret ID, der anvendes til at genkende din browser, når du læser en webside der bruger Google Analytics. Cookien indeholder ingen personlige oplysninger og anvendes kun til webanalyse. Vi anvender Google Analytics til at måle og analysere aktiviteten på vores hjemmeside www.aktivguld.com, såsom køb, besøgte sider, geografi og adfærdsmæssig historie.

MailChimp

Vi benytter MailChimp til udsendelse af nyhedsmails og opbevaring af mailadresser. Når du tilmelder dig vores nyhedsservice, giver du samtidig tilladelse til, at dine oplysninger overføres til MailChimp og behandles efter MailChimps privatlivspolitik.

Personoplysningerne registreres hos Aktiv Guld A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

Den dataansvarlige på www.aktivguld.com er Aktiv Guld A/S.  

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: ag@aktivguld.com.

Du kan evt. læse mere i vores Privatlivs- og datapolitik.

12. Ansvar

Aktiv Guld er ansvarlig for mangler og anden misligholdelse efter købelovens og forbrugeraftalelovens bestemmelser. Aktiv Guld har ret til at vælge at opfylde sine mangelsforpligtelser ved afhjælpning eller omlevering.

13. Lovvalg

Nærværende handelsbetingelser og aftaler, der indgås i medfør af handelsbetingelserne, er underkastet dansk lov.  

14. Værneting

Værneting er altid forbrugerens hjemsted.

15. Oplysning om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte ag@aktivguld.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Standardfortrydelsesformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:___________________________________________

Bestilt den ___/___ modtaget den ___/___

Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Evt. kundenummer:

Årsag til returnering/fortrydelse af købet (besvarelse heraf ønskelig, men ikke nødvendig):

• Varen så ikke ud som på webshoppen
• Varen havde en forkert størrelse
• Varen havde en forkert farve
• Varen havde en forkert form
• Jeg havde ikke brug for varen alligevel
• Anden årsag: _____________________________________________________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato: